21 世纪经济报道记者 张明艳 广州报道
"今天，广汽已全面进入‘战时状态’。" 7 月 11 日，广汽集团董事长、总经理冯兴亚在 2025 中国汽车论坛上直言，广汽集团将全力打好"用户需求战、产品价值战、服务体验战"这关乎未来的"三大战役"，助力再造新广汽。
当前，汽车产业正经历一场前所未有的深刻变革，电动化、智能化、网联化浪潮汹涌而至，彻底改变了游戏规则。在这场变革中，用户需求成为核心变量，汽车不再仅仅是满足出行需求的工具，而是承载个性、情感与生活方式的移动伙伴。以广汽集团为代表的传统车企，唯有紧跟时代步伐、以变应变，方能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
冯兴亚表示，面对汽车产业的变革，广汽集团"初心不改，路径要变"，既要坚守自己的原则，确保汽车安全和功能价值底线；更要全面提升对客户需求的洞察能力、重构用户运营体系，拥抱和满足用户核心需求，着力打造情绪价值。
用户需求战：精准洞察，重构研发体系
"用户需求是汽车产业演进的核心变量。"冯兴亚表示，随着智能网联新能源汽车的兴起，用户需求发生了根本变化，汽车已成为承载个性和情感的移动伙伴。
为此，广汽在确保汽车安全和功能价值底线的同时，全面提升对客户需求的洞察能力、重构用户运营体系，拥抱和满足用户核心需求，着力打造情绪价值。因此，广汽系统引入了 DSTE（开发战略到执行）、IPD（集成产品开发）、IPMS（集成产品营销与销售）流程体系，"以用户为中心"推进全面变革。
同事，广汽重构产品、造型、整车、平台技术等资源及相关配套职能，构建"从用户洞察为起点到产品交付"的广汽大研发体系，确保车型开发在满足功能价值基础上，精心锻造让客户心动的情绪价值。
通过对市场充分的洞察和分析，广汽意识到，增程和插电车型必将与纯电产品长期伴生发展。因此，基于过去十年的技术积累，广汽快速调整车型和技术路线布局，迅速投入新产品。
从今年开始，广汽将持续导入多款增程和插电车型。例如，今年 8 月将正式上市交付的广汽昊铂 HL 增程版，便是广汽在此领域的力作。
针对未来个性化消费市场，广汽以核心科技创新为支撑，针对性强化性能长板。例如充分发挥广汽在电驱领域的技术优势，基于广汽昊铂 SSR 超跑技术积累，大力提升产品的加速性能，使家用产品的加速性能可以迈进 3 秒大关，为用户带来怦然心动的驾驶体验。与此同时，基于用户对经济性的高要求，广汽以 1 度电行驶 12 公里为目标，强力攻关极致电耗。
产品价值战：科技赋能，安全护航
冯兴亚介绍，在"新能源上半场"的竞争中，依托持续的高强度研发投入，广汽掌握了高安全弹匣电池、夸克电驱、超级快充、第三代混动系统等新能源领先技术。
面对"智能化下半场"，广汽实现了智能辅助驾驶城区 NDA 在广汽昊铂、广汽传祺、广汽埃安的全面搭载，并力争在今年下线首款前装量产 L4 高度自动驾驶车型。
此外，高算力星灵电子电气架构、"基于生成式 AI 端到端架构"的广汽 GSD 智能驾驶辅助系统、"端云一体大模型智能体"以及智能底盘域控等核心智能技术均已实现量产，将全面提升产品价值体验。
坚持安全是不可妥协的底线。广汽发布了"广汽星灵安全守护体系"，构建了全链路安全研发体系、全域安全技术、全时安全保障，为八大关键系统配备双冗余设计，以双倍成本守护用户无价的安全。同时，广汽还与华为、宁德时代、滴滴等科技巨头深入合作，持续以科技创新和极致质价比满足用户个性化需求，为用户创造更多价值。
服务体验战：重构营销体系，提升客户体验
"重构用户信赖满意的营销体系。"冯兴亚表示，广汽正在全面导入 IPMS（集成产品营销和销售）体系，以此为核心，全面深化 "直联、直服、直营"的"营销金三角"客户新体验。
据悉，为构建"以客为尊"的营销服务一体化流程体系，广汽重新梳理了服务流程，全面导入 NPS（顾客净推荐值）指标管理评价体系，确保店端和全体销售服务人员更加专注客户体验和满意度的提升。
据冯兴亚介绍，在线上线下融合运营方面，除了线上 24 小时全天候在线的超级管家实现 100% 直连客户，广汽依托广汽全国 2000 多家销售服务网点，加快建设"广汽综合销售服务中心"，打造"全方位、多层次、线上线下融合"的新服务体系，实现 93% 的问题在 2 小时内解决。
在软件领域，冯兴亚指出，广汽今年已全面实施整车软件大版本定期 OTA 分类升级体系，为用户带来常用常新的智能科技价值体验；在渠道领域，广汽将加速在低线城市的渠道下沉，让服务更好触达各级城镇消费者。
此外，广汽也将通过流程再造，重塑与客户需求相匹配的综合服务能力，把客户价值的打造真正体现在客户体验全过程之中。
面向未来，冯兴亚表示，广汽将以"番禺行动"为引领，在坚守汽车安全和功能价值底线的基础上，为用户提供一流的功能价值和情绪价值。通过转型、变革、重构打赢"用户需求、产品价值、服务体验"三大战役，力争在 2027 年实现自主品牌销量 200 万辆，实现广汽集团二次腾飞。
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